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零售企业会员管理系统,营销策划,创造无缝品牌体验

放大字体  缩小字体来源:yzc88亚洲城网页版 责任:www.ca88.com网页版 编辑:亚洲城最新网页版 发布日期:2017-08-10

近几年来,随着移动互联网的快速发展,爆发式增长的电子商务不断冲击着所有零售企业,大部分企业随大流纷纷走向转型的道路,他们寄希望于电商这种新的商业模式找到自己的出路,然而大部分转型的零售企业收效甚微,甚至生意一年比一年差,究其原因,还是他们并没有摸清商业的底层逻辑。

在过去的云栖大会上,马云有关于“新零售”的演讲,再一次引起了零售行业激烈的讨论。很多人讲互联网在冲击各行各业,无论是电商对传统零售行业的巨大冲击,还是“线上+线下+物流”为一体的“新零售”即将对传统电商与传统零售造成的颠覆,电子商务只是把握了互联网的技术,我们需要看到的一点是:零售行业的竞争正在回归本质——谁能更高效的服务消费者,谁就能在这个市场上生存下去。

那么,如何能为消费者提供更高效的服务呢?针对这个问题,很多零售商已经进行了大量的尝试,最终结果为:优化品牌体验,优化供应链管理。实现全渠道无缝品牌体验,优化品牌体验大多从“差异化”和“聚焦”两方面着手,供应链管理则以“成本领先”为目的。但问题是,在进行这些尝试时,零售商们都不可避免地遇到了跨渠道经营的挑战。

无论开实体店还是开网店,哪个更好,都没有判断标准。到底什么才是判断标准,这是一切零售的底层逻辑,流量成本。所谓的流量成本是指每获得一个客户所要付出的基本价格。如果把实体店或网店比作是一口水井,从不同渠道流入这口井的水流就是流量,只要没有水流,一切商业模式都是毫无用处的摆设。

对于如何建立起全渠道无缝品牌体验,我们可以借鉴一些成功的案例,例如现在的京东、苏宁、天猫早已实现了“门店+门户站+旗舰店+手机App”全渠道布局:现在App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放、积分以及线下店铺查询等功能,而且,其中在线购物功能通过跳转到手机端的旗舰店实现,优惠券、二维码,只能在实体店内通过门店App才能扫描使用,如此这样,实现把消费者从App引流到实体店或者网店的目标。在店内可以扫描电子海报上的二维码了解商品详情、实时库存,且可以用微信和支付宝等移动支付方式。

作为商家,都要以顾客为中心,建立起统一的客户数据库,通过大数据分析去了解消费者在任何时候、任何场景对购物体验的评价和需求,了解客户的喜好等等,更精准地对客户进行分群,为分销、生产、服务提供更丰富、准确的信息。

流量来源已经不是开一家门店那么容易,目前有很多种方式:比如说自媒体电商平台,或者是通过直播来销售,还有就是到3线城市开店等等。很多人都一直疑惑于到底哪种商业模式是最佳的,所谓最佳的就是适合所在行业所开门店的营销模式。如果真的有最佳的商业模式,却不适合商家所处的行业,所处的环境,那么还是毫无用处的摆设。

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